Partijen hebben er samen belang bij om tot een oplossing te komen.

Daarbij wordt er wel aandacht geschonken aan wat er in het verleden is gebeurd, maar de oplossing ligt in de toekomst.

Hoe willen partijen met elkaar verder. De mediator zorgt ervoor dat partijen inzicht krijgen in wat hen werkelijk beweegt, wat voor hen werkelijk van belang is. Daarmee bewegen partijen van standpunten naar belangen.

De mediator kan schakelen tussen de emotionele en relationele aspecten en de inhoudelijke. Op die manier kunnen partijen, met begeleiding van de mediator, alsnog tot een oplossing van hun probleem komen, waarbij de oplossing door alle partijen wordt gedragen. We spreken dan van een “win-win” situatie.